Una Gestione del team basata sulle Piccole Spinte può rendere i collaboratori più felici?


Avete mai sentito parlare delle mosche disegnate sui bagni degli uomini nell'aeroporto di Amsterdam? Quei piccoli adesivi hanno permesso di ridurre le spese di pulizia di oltre il 20% in pochi mesi!

Mosche disegnate nei bagni dell’aeroporto di Amsterdam.
Mosche disegnate nei bagni dell’aeroporto di Amsterdam.

Questa tecnica si chiama Piccole Spinte.

"Una Piccola Spinta è una scelta in un qualsiasi aspetto dell'architettura che altera il comportamento delle persone in modo prevedibile, senza alcun divieto o disincentivo di tipo economico"

Richard Thaler, Premio Nobel in Economia nel 2017

Le Piccole Spinte sono è una tecnica soft pensata per aiutare le persone a prendere decisioni migliori per se stesse, per l'ambiente o persino per l'azienda. Ma come funzionano? Gli esperti, mentre costruiscono l'architettura prescelta, sintetizzano, preselezionano e presentano facilmente le informazioni fornite agli individui, consentendo loro di prendere decisioni più rapide. La spinta più usata è preimpostare la scelta di default. La mancanza di tempo o conoscenza porterà le persone a mantenere le impostazioni predefinite per anni senza modificarle. Tuttavia, le Spinte possono assumere diversi formati. Probabilmente lo avete già sperimentato, a volte senza nemmeno saperlo.


Avete mai notato le scale di efficienza su apparecchiature elettroniche come un forno a microonde o un frigorifero?

Scala di efficienza energetica per un frigorifero
Scala di efficienza energetica per un frigorifero

Fornire informazioni sull'efficienza energetica usando i colori aumenta la probabilità che le persone scelgano un microonde in classe A + rispetto a uno in classe B. Senza queste informazioni, il cliente potrebbe scegliere quello in classe B, forse un po’ più economico ma meno rispettoso dell'ambiente. Qui il fornitore non ha forzato il cliente, lo ha solo aiutato a fare una scelta migliore per lui e per l'ambiente. Altri esempi qui.


Un aspetto importante è che l’incentivo, per poter essere definito una Spinta, deve essere vantaggioso per il decisore! L'idea non è di imbrogliare l'individuo. Vedremo più avanti che normalmente gli individui non sono in grado di raccogliere tutte le informazioni di cui hanno bisogno per prendere le decisioni migliori (cfr. Razionalità limitata). Le Spinte sono costruite da esperti su un argomento per aiutare i cittadini a scegliere l'opzione migliore per se stessi considerando il contesto. I governi stanno iniziando a interessarsi a questo metodo. Ad esempio, nel 2010 è stato creato il team di Behavioral Insights (chiamato anche Nudge Unit) del Governo Britannico. Uno dei suoi maggiori successi è stato l'aumento di donatori di organi di 100.000 in un anno, grazie a messaggi più efficaci inviati quando si rinnova l’assicurazione auto.


Due messaggi diversi inviati a chi rinnova l’assicurazione auto
Due messaggi diversi inviati a chi rinnova l’assicurazione auto

L'efficacia delle Spinte ha anche suscitato l'interesse delle aziende. In effetti, se una modifica nella struttura della scelta può indurre le persone a prendere decisioni migliori per se stesse, può applicarsi anche a un'azienda? Secondo Ebert e Freibichler (2017), la gestione della Scelta può migliorare l'efficienza degli incontri, la pianificazione a lungo termine, l'esecuzione delle attività e la condivisione delle conoscenze. Inoltre, le modifiche necessarie per implemen